Det är ganska vanligt att de flesta restauranger är exceptionellt kundtjänstvänliga, mer än detaljhandel eller någon annan typ av kundtjänstjobb. Restauranganställda är utbildade i att säga och göra vissa saker som visar kunden att de kommer att gå en extra mil bara för att se till att du är nöjd med deras tjänster.
låten vänder på sidan
Detta är inte annorlunda för Chick-fil-A kedja. Deras anställda kommer faktiskt aldrig att säga 'du är välkommen' som svar på en kund. Vanligtvis är de utbildade för att säga 'mitt nöje' på grund av företagspolicy som är en stor del av deras företagskultur och kärnvärden.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A är känd som en av de vänligaste och mest respektfulla restaurangkedjorna i USA. En QSR Magazines årliga genomgångsrapport bekräftade att Chick-fil-A-anställda var mest sannolika av 15 undersökta kedjor för att säga 'snälla' och 'tack' och le till kunderna.
Denna rapport bekräftade vidare att cirka 95,2% av Chick-fil-A-anställda sa 'tack' under genomkörningsmöten. Rapporten baserades på nästan 2000 besök på totalt 15 olika restaurangkedjor. Detta motsvarar den stora framgång som Chick-fil-A har fått under de senaste åren och varför många kunder föredrar att återvända till denna restaurang framför andra kedjor som McDonald's.
Chick-fil-A
Så varför säger Chick-fil-A 'mitt nöje'?
Det har nyligen upptäckts varför Chick-fil-A använder policyn för använder specifika fraser som 'mitt nöje' istället för 'du är välkommen' , och det har att göra med kedjans grundare, Truett Cathy. Han fick idén från att bo på en Ritz Carlton, där han sa 'tack' till en hotellanställd och de svarade med 'mitt nöje.'
Bara dessa två ord fick företaget att se ut som en väl avrundad, lyxig anläggning som verkligen bryr sig om att erbjuda bästa möjliga service till sina gäster. Det var då Truett bestämde sig för att ta med den politiken i sina egna anläggningar för att uppnå samma storhet.
Chick-fil-A
En Chick-fil-A-anställd har bekräftat via Reddit att även om det är en inofficiell del av företagets policy och inte ens nämns i utbildningsvideorna, “Det är en artighet. 'Du är välkommen' verkar för likgiltig och vi får höra att använda förhöjt språk. '
Medan beteendet är tekniskt ”lärt” bekräftade samma anställd att de verkligen tycker om att arbeta på Chick-fil-A delvis på grund av de människor de arbetar med. ”Att arbeta där är legitimt tillfredsställande. Timmarna är flexibla, alla är ganska trevliga och vi behandlas rättvist. En av mina chefer erbjöd sig att betala för min $ 50 jacka. Så trevliga är alla. ” Anställningschefer hittar helt klart rätt personer!
Varje dag med Chick-fil-A
Var säker på att DELA MED SIG den här artikeln om du älskar Chick-fil-A!
Kolla in videon nedan om Chick-fil-A: s kundservicestandarder: