Har du någonsin gått in på en webbplats och letat efter hjälp för en retur, en prisjustering eller kanske bara för att ställa några frågor om en produkt och klicka på den lilla rutan som säger chatta med en agent? Förutom de tillfällen då det står att chatten är automatiserad, pratar du faktiskt med en levande person, och allt oftare görs dessa jobb hemifrån, enligt National Association of Call Centers. Idag, ca 15 procent av alla webbplatsbesökare använder livechatt , enligt nyare forskning. Mer imponerande, 73 procent av alla internetanvändare väljer livechatt som sitt favoritsätt att få kundsupport. Och medan företag i flera år försökte spara pengar genom att offshoring dessa kundtjänstjobb till platser som Indien och Filippinerna, i ett försök att förbättra amerikanska kundnöjdhet, tar fler och fler företag tillbaka kundservice till USA. Detta betyder att det finns en stort behov av människor som vill arbeta hemifrån och är intresserade av kundservice. Fortsätt rulla för att lära dig mer om chattjobb hemifrån.
(Klicka igenom för att se fler sätt att tjäna pengar på att arbeta hemifrån .)
Vad är ett livechattjobb?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Livechattarbete hemifrån är precis vad de låter som – det är när kundtjänstrepresentanter kommunicerar med kunder via chatt. Dessa kunder kan ha frågor eller problem som sträcker sig från att hitta förlorade försändelser till att ersätta skadade varor till att ta kunder genom processen att slutföra en försäljning online, enligt Stacy Sherman , grundaren och chief experience officer på Gör CX rätt , en kundtjänstkonsultverksamhet. Detta innebär att en jobbkandidat för chattkundtjänst måste vara någon som kan sprida information och instruktioner enkelt och är tålmodig och vänlig.
Att lyssna är den viktigaste färdigheten en kundtjänstpersonal behöver ha, tillägger Sherman. Lyssna på känslorna hos den som ringer – personen som behöver hjälp. En agent måste du också vara villig att utöva empatins konst. Om du är den typen av uppfostrande person, är det ett bra jobb som skulle vara tillfredsställande för dig och den person som tar emot dina gåvor.
Agenter måste också ha tjock hud och kunna hålla sig kalla, säger hon, eftersom många som chattar är upprörda. Det är inte så många som chattar för de ville berätta för er hur fantastiska ni alla är. Folk kontaktar vanligtvis för att de är arga. De är frustrerade. De behöver hjälp. Så du måste komma ihåg att som agent kommer de att skrika på dig även om du bara är budbäraren.
En dag i livet för en chattagent som jobbar hemifrån
Getty bilder
När du är anställd går du igenom en introduktionsprocess. Du kommer att göra utbildning online eller via videokonferenser och bli ombedd att ladda ner eller installera programvara på din egen dator. Du behöver en snabb internetuppkoppling och en uppdaterad surfplatta, bärbar eller stationär dator. Beroende på jobbet kan du behöva en videokamera ansluten till internet också. Vissa företag kan skicka dig en bärbar dator och annan utrustning för att hjälpa dig göra ditt jobb.
Den genomsnittliga livechattagenten hanterar cirka 30 kunder per dag via ett webbgränssnitt och har ofta mer än en chatt öppen på en gång, enl. Emilia D'Anzica, grundaren av Tillväxtmolekyler , ett konsultföretag för kundtjänsthantering. Du kan ha fem eller sex chattar på en gång, så du måste se till att du ställer rätt frågor och att du inte blir frustrerad, tillägger hon.
När ett samtal är klart måste en kundtjänstmedarbetare anteckna i chattprotokollet vad chattresultatet blev och om kunden behöver ytterligare uppföljning. Chattagenter är vanligtvis skyldiga att hantera en viss mängd kundförfrågningar per dag, och deras jobbprestanda granskas baserat på deras chattlösningshastighet och övergripande kundnöjdhet, säger D'Anzica, så var medveten om att du förmodligen inte kan lämna ditt skrivbord under längre perioder under dagen.
Någon kommer alltid att spåra din chattstatistik – hur många chattar du slutför, hur lång tid varje chatt tar och hur kunderna betygsätter dina chattar – och du kommer också att ha dagliga kvoter. Chattagenter får ofta feedback, så du vet ganska snabbt hur du gör. Om du har en dålig interaktion kommer du att få ett dåligt resultat på dagens chatt, säger D’Anzica.
Chattkundtjänstmedarbetare lär sig ständigt, särskilt om all ny teknik som behövs för att stödja kundtjänstprocessen. De flesta jobb med kundtjänst på distanschatt kräver till exempel att arbetare loggar in på en onlineportal där de kommer att ta emot förfrågningar om kundhjälp. Det betyder att om du stödjer en produkt eller tjänst måste du bli expert på det ämnet så att du kan leda kunder genom tekniska frågor och instruktioner. Du kan bli ombedd att hjälpa någon att registrera sig för ett onlinekonto eller konfigurera sin nya brödrost, beroende på vilket företag du arbetar för.
När fler organisationer tar med artificiell intelligens i mixen kan du bli ombedd att använda AI-drivna verktyg också. Dessa verktyg kan hjälpa dig att automatiskt skapa svar i farten eller hämta resurser att dela med kunder. AI påverkar branschen, så jobbkandidater bör åtminstone förstå hur det kan hjälpa någon att bli bättre på sitt jobb, säger D’Anzica.
original sångare till min tjej
Relaterad: Hur man tjänar pengar på att arbeta hemifrån för regeringen - 5 bra alternativ
Hur mycket betalar livechatt jobb hemifrån?
De som har de rätta egenskaperna och temperamentet för att hantera online chatt kundtjänst kan göra ett bra liv på det. Enligt U.S. Bureau of Labor Statistics tjänar kundtjänstrepresentanter i genomsnitt, mellan ,46 och ,67 per timme , men det finns vissa branscher, som tillverkning, som skryter med högre lön. Online karriärportal Glassdoor säger att onlinekundtjänstrepresentanter är mest benägna att göra det tjäna mellan 000 och 000 varje år , med några kundtjänstjobb som toppar 80 000 $.
Var du kan hitta jobb hemifrån med livechatt
Det är lätt att hitta ett jobb för chattkundtjänst. Det finns lediga jobb på heltid och frilans på alla de stora jobbsöksajterna. En nyligen genomförd Glassdoor-sökning fann till exempel mer än 3 000 öppna kundtjänstjobb online hos Wells Fargo och 19 000 jobb hos Home Depot. Webbplatser som Indeed.com , LinkedIn.com , och ZipRecruiter.com har tiotusentals lediga jobb du kan söka. Om du föredrar att gå frilansvägen kan du lägga upp din profil på webbplatser som t.ex Fiverr.com och Upwork.com och få kunder att komma till dig.
Fiverr frilansare anpassar sina personliga profiler och beskrivningar av de tjänster de erbjuder [på plattformen], säger Trisha Diamond , Fiverrs senior director för Customer Success. Det finns flera faktorer som spelar in varför en frilansare för kundtjänst skulle väljas. Det kan vara antalet års erfarenhet de har av kundservice, priset de erbjuder, tidszonen där de kan arbeta eller om de har ett bra betyg från tidigare kunder.
Dessa kvinnor tjänar pengar som jobbar hemifrån livechattagenter
1. Framgångssaga för att chatta hemifrån jobb: Jag tjänar upp till 20 USD i timmen som livechattagent!
Tamera W. Rhodes
För cirka 10 år sedan, när Tamera W. Rhodes , 52, blev en vårdgivare åt sina föräldrar, behövde hon hitta ett flexibelt jobb hemifrån. När hon fick veta om SiteStaff.com , ett företag som anställer människor för att arbeta som online-chattagenter som schemalägger möten och hanterar kundtjänstklagomål, trodde hon att det skulle vara en fantastisk möjlighet.
Jag skickade in en onlineansökan, genomförde två telefonintervjuer och jag blev anställd, förklarar Rhodes. Jag arbetar som chattagent för en mängd olika kunder, tillhandahåller information om produkter eller tjänster, priser och mer så att kunden kan avgöra om det är en bra passform. Det är ingen försäljning inblandad. Jag kan till exempel ge information och boka tider för en läkarmottagning, eller så ger jag information om äldreboende, arrangerar en rundtur och lugnar deras sinnen när de känner sig osäkra. Jag är stolt över att vara förstående, hjälpsam och empatisk. Företaget erbjuder löpande utbildning och en kunskapsbas som jag använder när jag chattar med kunder. Vi har också en gruppchatt om jag har en fråga och snabbmeddelande om det är en nödsituation.
Att jobba som chattagent är mitt drömjobb! Jag älskar att hjälpa människor – det är så givande och jag har den flexibilitet jag behöver. Jag jobbar 25 till 30 timmar i veckan, ibland mer, och jag tjänar mellan och i timmen - pengar som betalar räkningarna och går till min dotters collegeundervisning och semester!
2. Framgångssaga för att chatta hemifrån jobb: Jag tar in i timmen som livechattagent!
Stacey Van Berkel
När onlineverksamheten som Vickie Barnes, 54, och hennes man äger började sakta ner behövde hon hitta ett sätt att tjäna pengar. Eftersom jag har problem med ryggen och inte kan stå ut så länge ville jag fortsätta jobba hemifrån, förklarar Barnes. Jag sökte jobb och hittade SimplrFlex , ett företag som anställer personer för att svara på e-postmeddelanden från kundtjänst på uppdrag av sina kunder. Det lät som en rolig och flexibel möjlighet, så jag sökte.
För att få jobbet var jag tvungen att läsa falska kundtjänstscenarier och göra en frågesport om hur jag skulle hantera dem. Sedan var jag tvungen att svara på 10 kundtjänstbiljetter som var mer specifika för att säkerställa att mina svar löste problemen, var kortfattade och inte innehöll stavfel.
Väl anställd bestod mitt arbete av att svara på e-postmeddelanden om status på beställningar, spåra information och returer eller byten. SimplrFlex gav mallar, men jag kunde också anpassa e-postmeddelanden. När jag fick mer erfarenhet, gick jag över till konton som också använder en chattfunktion. Jag arbetar mellan fem och sex timmar om dagen och hjälper kunder inom branscher från detaljhandel till försäkring. Jag älskar att arbeta för SimplrFlex eftersom jag har autonomi och flexibilitet och kan arbeta så mycket eller lite som jag vill. Jag får betalt ,50 per e-post och tjänar mellan och i timmen. Pengarna jag tjänar betalar räkningarna och sparas till husrenoveringsprojekt.
För ännu fler jobb hemifrån, klicka på länkarna nedan:
Hur man drar åt byxor utan ett bälte: Stylist avslöjar de enkla hemligheterna som fungerar Fas
9 sätt att arbeta hemifrån för AAA – och hur du får betalt när du tränar
Ja, du kan vara sjuksköterska och arbeta hemifrån - 3 bästa sätten att tjäna pengar
Förvandla ditt hantverk till ett jobb hemifrån: Upptäck hur 5 kvinnor över 50 gjorde det!
Och för allt som jobbar hemifrån, klicka här och här !